Protección de envío
ASEGURE SU ENVÍO CON BRELLA
La Protección de Envío Brella le brinda tranquilidad al cubrir paquetes perdidos o dañados. Por solo el 3% del valor de su pedido, puede garantizar un proceso de resolución sin complicaciones, sin los largos tiempos de espera que suelen asociarse con las empresas de transporte.
ACUERDO DE TÉRMINOS
Al marcar la opción de Protección de Envío Brella y completar su compra, usted acepta pagar por este servicio adicional. Este cargo no es reembolsable una vez procesado su pedido.
Al seleccionar este servicio, autoriza al equipo de atención al cliente de la tienda a gestionar todas las reclamaciones relacionadas con el envío a su entera discreción. La tienda colaborará directamente con la empresa de transporte para determinar la elegibilidad de las reclamaciones y si se emitirá un reembolso, un reemplazo o una solución alternativa. Si la empresa de transporte determina que el paquete sigue en tránsito, está retrasado o se entregó correctamente, Brella Shipping Protection no garantiza un reembolso ni un reemplazo automáticos.
Al optar por la Protección de envío de Brella, renuncia a cualquier derecho de devolución de cargo o disputa relacionada con los servicios de protección de envío a través de su proveedor de pagos.
QUÉ CUBRE LA PROTECCIÓN DE ENVÍOS DE BRELLA
1. Paquetes perdidos
Su paquete puede ser elegible para un reclamo si:
- El seguimiento muestra "Entregado" pero no lo has recibido.
- Envíos nacionales: Espere entre 7 y 15 días hábiles después del estado marcado como "entregado" antes de presentar un reclamo.
- Envíos internacionales: Permitir 20 días hábiles después del estado marcado como "entregado".
- Antes de presentar un reclamo, consulte con los vecinos, asegure las ubicaciones y comuníquese con su mensajero local (por ejemplo, USPS, UPS).
- El seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado.
- Envíos nacionales: Se consideran perdidos si el seguimiento no se ha actualizado durante 14 días.
- Envíos internacionales: Se considera perdido si el seguimiento no se ha actualizado durante 20 días.
2. Paquetes dañados
Su paquete puede ser elegible para un reclamo si:
- El paquete llega con daños visibles, incluido el embalaje mojado, roto o perforado.
- Faltan artículos debido a daños durante el transporte.
Para procesar un reclamo por paquetes dañados, debe proporcionar evidencia fotográfica clara del embalaje y los artículos afectados.
LO QUE BRELLA NO CUBRE
La protección de envío de Brella no cubre las siguientes situaciones:
- Información de dirección incorrecta o no válida proporcionada por el cliente.
- Retrasos en el tránsito cuando el paquete aún está moviéndose a través de la red del transportista.
- Pedidos que no se hayan enviado o que aún se encuentren en proceso, incluidos los pedidos anticipados.
- Retrasos en aduanas para envíos internacionales o tasas aduaneras no pagadas.
- Paquetes dejados sin supervisión en la dirección de entrega a petición del cliente (por ejemplo, "Dejar en el porche").
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si su paquete se pierde o llega dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@signalrelief.com
- Teléfono: (833) 572-0403
Nuestro equipo colaborará con la empresa de transporte para determinar la elegibilidad de su reclamación y ofrecerle la solución adecuada. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original.
POLÍTICA PARA PEDIDOS SIN PROTECCIÓN BRELLA
Si decide no añadir la Protección de Envío Brella, le ayudaremos a rastrear su paquete y a presentar una reclamación a la empresa de transporte. Sin embargo, este proceso puede tardar más (hasta 6-8 semanas) y está sujeto a las políticas de la empresa de transporte.
¡Brella hace que proteger tu compra sea simple y sin estrés, para que puedas comprar con confianza en todo momento!
